返品・交換について

返品について

商品発送から10日以内であれば返品可能です。

当サイトでご購入いただいた商品の交換・返品は店舗では受け付けておりません。同様に、店舗でご購入いただいた商品の交換・返品は購入先の店舗にご相談くださいませ。
2024年8月20日以前にご注文いただいた商品の返品交換はカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。

返品が受けられない場合

  1. 販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
  2. SALE商品（セットオフを含む）、福袋等の特別価格商品
  3. 下着・ピアス・化粧品などの衛生用品　(例：ピアス・水着・下着・靴下・カップ付きキャミソール・レギンス・タイツ・マスク・化粧品・香水など)
  4. 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品
  5. 納品書を紛失した場合
  6. 商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
  7. 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
  8. 商品の箱（靴箱や小物入れ等）に直接配送伝票や梱包テープが貼られている場合
  9. パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  10. お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
  11. 丈詰めをした商品
  12. 店頭で購入した商品

商品発送後10日以上経過した不良品の返品につきましては「カスタマーサービス」までお問い合わせください。

返品の流れ

お客様都合による返品、商品不良による返品をご希望の場合は「返品フォーム」よりお手続きください。

商品不良による交換、発送より10日以上経過した商品の商品不良による返品、2024年8月20日以前にご注文いただいた商品の返品交換は「カスタマーサービス」までお問い合わせ下さい。

返金処理・その他ご注意事項

  1. クレジット払い・Amazonペイ・Paypay・楽天ペイ
    返金は各支払い方法の手段の経由で返金処理が行われます。
    返金期限などが切れている場合は、別途お手続き方法をご案内致します。
  2. Paidy・atone翌月払い・後払い（コンビニ／銀行ATM）
    返金は各支払い方法の手段の経由で返金処理が行われます。
    ご注文内容の一部を返金する場合、システムの都合上ご注文金額の全額を確定後、該当額の返金手続きを行わせていただきます。
    返金期限などが切れている場合は、別途お手続き方法をご案内致します。
  3. コンビニ決済・代金引換
    別途返金に関する手続き方法をご案内致します。
    ※ウェルネット株式会社より提供されております「送金サービス」を用いての返金となります。
    ※送金サービスには、指定した口座への振込・セブン銀行ATM・ローソン店舗での現金受取・Amazonギフトカードでの受取となります。
    ※送金サービスに登録する必要な情報として［口座名義］［メールアドレス］を聴取させていただきます。予めご了承ください。
  4. auかんたん決済
    返金はお支払い方法の手段の経由で返金処理が行われます。ご注文内容の一部を返金する場合、システムの都合上翌月に処理を行わせていただきます。(ご請求反映の詳細については、別途キャリアのお問い合わせ窓口へご連絡下さい)
  5. Softbankまとめて支払い
    返金はお支払い方法の手段の経由で返金処理が行われます。
    ご注文内容の一部を返金する場合、別途返金に関する手続き方法をご案内致します。
  6. システムの都合上、同じ注文内で2回目以降の返金お手続きを処理できかねる場合がございます。別途返金に関する手続き方法をご案内致します。
  7. クーポンを利用し複数商品の内一部返品する場合、返金金額からクーポン値引き額の一部を差し引いて返金いたします。予めご了承ください。
  8. 返送送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
    ※商品に不備があった場合は除く。
  9. お客様返送時、配送状況のわかる手段にて返送して下さい。
  10. 弊社からお客様へのご返金は商品到着後、土日・祝日を除いた10営業日前後となります。
    ※年末年始におきましては、土日・祝日を除いた15営業日前後お時間をいただきます。

交換について

イメージと異なる、試着したがサイズが合わなかった、商品を間違えて注文した等のお客様都合によるご交換はお受けできません。

商品発送から10日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。

交換用の在庫が無かった際は、返金対応させていただきます。
商品発送後10日以上経過した不良品の交換につきましては「カスタマーサービス」までお問い合わせください。

【サイトリニューアル以前にご注文いただいた商品の返品交換】

2024年8月20日以前にご注文いただいた商品の返品交換については、「カスタマーサービス」までお問い合わせください。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。

保証書について

「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品発送の際に同封しております。納品書が販売元・購入日の証明となります。保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。